Оплата и возврат

Способы оплаты

Наличный расчёт

Приобретение билета в кассе самого музея

Банковской картой.

Для выбора оплаты билетов с помощью банковской карты на странице «купить билет онлайн» необходимо нажать кнопку «Оплата банковской картой». Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

 МИР VISA Mastercard

Описание процесса передачи данных: 

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Worldwide.

Правила покупки и возврата билетов: 

5.1. Валюта платежа и возврата.

5.1.1. Валютой списания денежных средств с Банковской карты Клиента в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.

5.1.2. Валютой Возврата денежных средств на Банковскую карту Клиента в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.

5.2. Порядок совершения покупки при оплате Банковской картой.

5.2.1. После ввода на странице сайта «купить билет онлайн» данных: даты посещения, Ф.И.О., номера телефона Клиент приступает к выбору необходимых билетов.

5.2.2. Клиент приступает к оформлению Заказа посредством нажатия кнопки «Оплатить». Тем самым он одновременно выражает согласие с условиями пользовательского соглашения и поэтапно проходит все ступени формирования Заказа.

5.2.3. В любой момент до окончательного подтверждения Заказа и совершения Платежа Клиент вправе отказаться от неоплаченного Заказа, если какие-либо условия Соглашения являются для него неприемлемыми

5.2.4. Для оплаты заказа Клиент автоматически перенаправляется на сайт Системы, где проверяются данные Банковской карты Клиента.

5.2.5. При успешном проведении Платежа со счёта Банковской карты снимается сумма в размере стоимости Заказа. В случае, если оплата Заказа не была завершена и/или завершена неуспешно, Клиент вправе оформить новый Заказ и произвести его оплату согласно порядку, указанному в п. 5.2.

5.2.6. При успешном бронировании билетов Заказа Клиент получает на адрес электронной почты, указанной в процессе оформления Заказа, подтверждение оплаты электронного заказа.

5.2.7. Электронный заказ считается доставленным, если письмо-уведомление о его успешной оплате было отправлено почтовым сервером сайта. Недоставка указанного уведомления, а также других уведомлений, направляемых в процессе бронирования и оплаты Заказа Посетителю, не может служить подтверждением недоставки Заказа, так как не зависит от действий Музея. Музей со своей стороны обязуется предпринять необходимые меры по минимизации рисков такой доставки.

5.2.8. Бланк подтверждения оплаты электронного заказа не является самостоятельным документом, подтверждающим право Клиента на получение услуг. Клиент обязан в День посещения до момента начала оказания услуг получить Билеты Заказа в Кассе Музея в дни и часы ее работы, указанные на Сайте. Для Билетов, где указано время начала Мероприятия (в т.ч. билеты на выставку с сеансами), получение Билетов в кассе производится не позднее 30 мин. до начала Мероприятия. Для остальных Билетов - не позднее 1 часа до закрытия Музея. По истечении указанных в настоящем пункте сроков Билеты Заказа считаются не подлежащими возврату, факт неполучения Билетов по соответствующему Заказу будет признаваться Музеем и Клиентом фактом неполучения Билетов по вине Клиента и освобождает Музей от Возврата Клиенту суммы Платежа по соответствующему Заказу, если не будут устранены обстоятельства, послужившие основанием для отказа в выдаче Билета в срок, установленный для получения Билетов по Заказу.

5.2.9. В случае одностороннего отказа Клиента от Заказа, Клиент имеет право на Возврат суммы, уплаченной им при оформлении Заказа в соответствии с настоящими правилами.

5.3. Безопасность платежей.

5.3.1. Клиент обязан совершать Платежи только при помощи собственной Банковской карты.

5.3.2. Безопасность Платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера

5.4. Возврат билетов.

5.4.1. Правила возврата Платежа за оплаченный Заказ по запросу Клиента.

5.4.1.1. Возврат Платежа за оплаченный Заказ проводится только за заказы, оформленные на Сайте Музея при помощи Банковской Карты. Возврат осуществляется только на Банковскую Карту, с которой был произведен Платеж.

5.4.1.2. Для осуществления возврата Платежа Клиент должен заполнить заявление в электронной форме (далее – Заявление). В Заявлении необходимо указать:

 - ФИО Клиента,

- номер Заказа,

- паспортные данные Клиента,

- адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа, имя владельца банковской карты (латиницей)

- последние 4 цифры номера Банковской карты, с которой был произведен Платеж,

- дату Заказа,

- сумму Заказа,

- причину возврата.

5.4.1.3. Заполненный Бланк Заявления необходимо отправить по электронной почте по адресу:fvmuseum@klgd.ru Заявление должно быть отправлено с адреса электронной почты, указанного Клиентом при оформлении Заказа.

5.4.1.4. По получении Заявления на возврат по электронной почте, Музеем в адрес отправителя направляется сообщение о доставке. В случае, если сообщение о доставке не получено, необходимо обратиться в Музей по реквизитам, указанным в п.1.2, за подтверждением доставки. В противном случае, Музей не несет ответственности за недоставку заявления в адрес Музея.

5.4.1.5. Обработка Заявлений на осуществление Возврата Платежа осуществляется с понедельника по пятницу с 10 до 17 часов по местному времени. Запрос принимается Музеем в обработку только после выполнения Клиентом в полном объеме условий, оговоренных в п. 5.4. Срок обработки запроса – 10 (Десять) рабочих дней.

5.4.1.6. Частичная отмена Заказа невозможна. Возврат Платежа производится только за все билеты, заказанные и оплаченные на сайте Музея, входящие в Заказ.

5.4.2. Правила возврата Билетов по инициативе Музея.

5.4.2.1. При Возврате Платежа в случае отмены Мероприятия или в случае замены Мероприятия, если Билеты подлежат Возврату, а также в случае возникновения технических сбоев, послуживших причиной некорректного оформления Заказа или осуществления Платежа, Музей производит аннулирование Заказа и возвращает Клиенту Платеж в полном объеме. Музей информирует Клиента об отмене, замене, переносе Мероприятия путем размещения информации на сайте Музея.

5.4.3. Стороны пришли к соглашению, что в Возврат Платежа Музеем по соответствующему Заказу в соответствии с условиями настоящего Соглашения и/или Правилами Международных Платежных Систем и законодательством РФ, будет расцениваться Сторонами как событие, которое является достаточным основанием для Музея прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

5.4.4. Датой Возврата Платежа считается дата списания денежных средств с транзитного счета банка-эквайера. За дальнейшее прохождение денежных средств Музей ответственности не несёт.

6.1. Заключительные положения

6.1.1. Настоящий документ является исчерпывающим Соглашением между Клиентом и Музеем, определяет условия пользования Сайтом. В случае возникновения противоречий, текст Соглашения, размещенный на Сайте, будет иметь преимущество по сравнению с любым иным текстом Соглашения.

6.1.2. В случаях, не указанных в Соглашении, отношения между Музеем и Клиентом регулируются законодательством РФ.

6.1.3. В случае возникновения разногласий и споров по поводу Соглашения и области его действия, Музей и Клиент предпримут все возможные усилия к их разрешению путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путём переговоров они будут разрешаться в суде в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.1.4. Клиент настоящим подтверждает, что ознакомился и принимает полностью (и без каких-либо дополнительных оговорок) условия настоящего Соглашения. Клиент настоящим обязуется полностью соблюдать в своих взаимоотношениях с Музеем все условия и положения настоящего Соглашения.